Sosyalleşme kavramına yeni boyut kazandıran sosyal medya, iletişimde devrim yapmıştır diyebiliriz.

İletişim kurmaktan,alışveriş yapmaya; internetten gündemini takipten, eğlenceye hayatımızda yer edinen sosyal medya zaman ve mekan sınırlaması olmadan gerçek dünyayı sanal ortamda yaşatmaktadır.

İletişimdeki bu devrim CRM, pazarlama, satın alım süreçlerine ve içerik aktarımı ya da dinleyiciye bilgi ulaşımı gibi konulara yeni bit boyut kazandırmıştır. Sosyal medya kullanıcılarına düşüncelerini paylaşacakları bir ortam yaratmasıyla kitlelerin ve insanların arasındaki etkileşimi arttırmasıyla insani özellikler taşıyan bir iletişim şeklidir.